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Política de Reembolsos e Devoluções
Na PharmaLivre.com, prezamos pela segurança, confidencialidade e qualidade dos nossos serviços. Todos os produtos são enviados em embalagens discretas e com máximo cuidado.
Devido à natureza dos nossos produtos, não aceitamos devoluções sob qualquer circunstância, mesmo que a embalagem não tenha sido aberta.
1. Produtos Não Elegíveis para Devolução
De acordo com as normas sanitárias em vigor, não é possível aceitar devoluções de produtos farmacêuticos, suplementos ou substâncias que, mesmo comercializadas sem receita, se destinam ao uso pessoal e podem ser considerados medicamentos sujeitos a prescrição médica.
Por razões legais, logísticas e de segurança:
- Não aceitamos devoluções, trocas ou substituições após a entrega.
- Não aceitamos devoluções por arrependimento ou erro do cliente no momento da compra.
Esta política existe para proteger a saúde dos nossos clientes e garantir a integridade dos produtos comercializados.
2. Produto Danificado ou com Problemas no Transporte
Caso receba um produto partido, danificado ou com a embalagem visivelmente comprometida, entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção, através de:
📨 Email: [email protected]
📲 Telegram: @pharmalivre_bot
Deverá enviar:
- Número da encomenda
- Fotografias claras da embalagem exterior, do(s) produto(s) danificado(s) e da etiqueta de envio
- Uma breve descrição do problema
Após verificação, poderemos oferecer um reenvio gratuito ou, em casos específicos, um reembolso parcial ou total.
3. Encomenda Não Entregue
Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo previsto:
- Verificaremos o rastreamento com a transportadora.
- Se for confirmado extravio ou falha não imputável ao cliente, reenviaremos os produtos sem custo adicional ou emitiremos o reembolso.
Atenção: Não somos responsáveis por entregas falhadas devido a erro na morada, ausência do destinatário ou recusa da encomenda.
4. Cancelamento
Encomendas só podem ser canceladas antes de serem processadas e enviadas. Uma vez enviado, o pedido não poderá ser anulado ou devolvido.
5. Reembolsos (Quando Aplicável)
Reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado e podem demorar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária ou do serviço de pagamento utilizado.
6. Suporte ao Cliente
Para qualquer questão, envie-nos mensagem pelos canais oficiais:
📲 Telegram: @pharmalivre
Estamos aqui para o ajudar com total descrição e profissionalismo.
